Amazonは、AIを搭載したショッピングアシスタント “Rufus “をAmazonモバイルアプリで利用できるようにしたと発表した。当初はベータ版として提供され、「数千万件の質問」に対してテストされているこのAIアシスタントは、商品比較を実行しながら、顧客が推奨を通じて商品を見つけるのを助けることができる。
米国の顧客は、モバイルアプリのチャットバブルが輝くアイコンでデザインされた、一番下のナビゲーションバーでこのアシスタントを見つけることができる。
ルーファスは内部の大規模言語モデル（LLM）を搭載している。このAIアシスタントはショッピングに特化している。顧客は、購入時期、他の商品との比較、商品の耐久性、ウェブからの専門家の分析など、商品について質問することができる。Amazonは、どのウェブサイト、あるいは他の小売サイトで推奨を与えるためにデータが学習されるかは明らかにしていない。Rufusは、アマゾンの商品カタログ、カスタマーレビュー、公開情報、コミュニティのQ&Aで訓練されている。
顧客は、「自宅で車を細部まで手入れする際の注意点」といった質問をしたり、「室内菜園を始めたい」といったやりたいことについてAIアシスタントとチャットしたりすることができる。チャットボットは、そのタスクを達成するために何を買うべきかを提案する。テスト段階でAmazonは、より良いガイダンスのためにAIに質問する際、顧客も関連する質問をクリックすることを発見した。より詳しく知るために、顧客は “バックパックの素材は何ですか “と質問し、”顧客はどのように言っていますか “という別の質問をタップすると、その商品についてのレビューが表示される。
Amazonはプレスリリースで、「顧客はRufusに、『このコーヒーメーカーは掃除やメンテナンスが簡単ですか』とか、『このマスカラは清潔な美容製品ですか』といった質問をしている」と述べている。また、ルーファスがチャットウィンドウに表示する関連する質問をクリックして、商品についてさらに詳しく知るようになっている。”例えば、”バックパックの素材は何ですか？
Rufus は、ファッションや技術の最新トレンドについて顧客に情報を提供するのにも役立っている。顧客は最新の製品モデルや人気のスタイルについて尋ねることができる。ベータ版の顧客は、過去の注文を探したり、現在の注文がいつ届けられるかを知るのにも役立っている。
調理器具に興味のある顧客は、まず「スフレを作るには何が必要ですか」と尋ねるかもしれない。特別な日のための準備も顧客の間で人気があり、買い物客は “夏のパーティーに必要なものは？”といった質問をする」と小売大手はプレスリリースで述べている。
しかし、テスト中、Rufusは有能なショッピング・アシスタントであることが証明された。しかし、情報の不正確さが指摘され、Amazonの商品カタログに独占的に依存しているため、推奨商品の品質に影響を与えることもあった。Amazonは今後、Rufusのパフォーマンスを向上させるため、継続的な機能強化を約束している。