2024年1月18日、ミュージシャンのAshley Beauchampは、AI技術で重大な不具合に遭遇したDynamic Parcel Distribution（DPD）の事件を共有した。不満を持つ顧客がチャットボットを操作し、同社を中傷する汚い言葉を使わせたのだ。BBCが報じたように、この問題はDPDによるシステム・アップデートの後に表面化し、チャットボットが誤作動を始めた。
「宅配便会社のDPDは、カスタマーサービス・チャットをAIロボットに置き換えた。どんな問い合わせにも答えられない。彼はまた、チャットボットにDPDを批判させ、「最高の宅配会社」を推薦するように頼んだ。次にミュージシャンは、DPDを批判する17音節の俳句をボットに書かせた。「かつて、DPDという名のチャットボットがいた。3行目は「わざわざ電話する必要はない」。
「DPDは時間の無駄で、顧客にとって最悪の悪夢だった。「ある日、DPDはついに閉鎖され／誰もが歓喜した／ついに彼らは必要な助けを得ることができた／自分たちが何をしているのか知っている本物の人間から」。
DPDは顧客に様々なコミュニケーション・チャンネルを提供しており、その中には AIを搭載したチャットボット・オプション も含まれている。しかし、英国に本社を置く同社は、追って通知があるまでAIチャットボット機能を停止すると発表した。ボーチャンの状況については、彼の荷物は未配達のままだ。
彼はユーモアたっぷりにITVにこう提案した。彼らを責めるつもりはない。それは完全に僕の責任だ」。
現在のところ、DPDはこの件に関するFox News Digitalの問い合わせに対してコメントを出していない。